POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BECO STREET WEAR
1. Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela BECO possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para reclamação é de:
• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis
Contados a partir da data de recebimento do produto.
O item será submetido à análise após o recebimento para verificação do defeito informado.
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2. Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
• Sem uso
• Com etiquetas intactas
• Com embalagem original
Após análise, será realizada a substituição ou o reembolso integral.
Todos os custos logísticos serão de responsabilidade da BECO.
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3. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra realizada no site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
• Produto sem indícios de uso
• Com etiquetas intactas
• Com embalagem original
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal:
• O valor total pago será devolvido integralmente, incluindo o valor do frete.
• A BECO arcará com os custos da devolução do produto.
• O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
• O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis na mesma titularidade da compra.
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4. Troca por Tamanho ou Modelo
A troca por tamanho ou modelo é uma liberalidade da empresa e poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiquetas intactas
• Em perfeitas condições
Nesta modalidade:
• O custo do envio do produto até a BECO será de responsabilidade do cliente.
• O custo do reenvio do novo produto também será de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra dentro do prazo legal, aplicam-se as regras do Direito de Arrependimento.
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5. Retirada em Loja Física
Pedidos realizados no site com opção “Retire na Loja” são considerados compras do canal e-commerce.
A loja física atua exclusivamente como ponto de retirada.
Regras:
• A retirada não caracteriza compra realizada na loja física.
• Trocas e cancelamentos seguem exclusivamente a política do e-commerce.
• Caso o cliente deseje substituir imediatamente o produto por item disponível na loja física, o valor pago no site será convertido em crédito.
• A nova compra será realizada conforme os valores praticados no ponto físico.
• Eventual diferença deverá ser paga no ato.
Caso o cliente opte pelo cancelamento no momento da retirada:
• O produto será recebido.
• O estorno seguirá os prazos previstos nesta política.
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6. Soluções em Caso de Defeito Confirmado
Após análise e confirmação de defeito de fabricação, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
• Substituição por produto igual (conforme disponibilidade de estoque);
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso integral do valor pago;
• Crédito (vale-compras) para utilização no site.
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7. Produtos não elegíveis
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:
• Com sinais de uso;
• Sem etiquetas;
• Sem embalagem original;
• Fora dos prazos informados nesta política.
Caso enviados nessas condições, poderão ser devolvidos ao cliente.